Gute Artikelbeschreibungen sind extrem wichtig für jeden Onlinehändler. Schließlich haben die meisten Kunden ein gewisses Bedürfnis nach Informationen über den gesuchten Artikel. Aber beim Verfassen der Artikelbeschreibung wird oft eine wichtige Komponente vergessen: die Beschreibung erklärt im Optimalfall nämlich nicht nur den Artikel, sondern lädt den Kunden auch zum Kauf ein.
In diesem Blog Artikel geben wir Ihnen die vier wichtigsten Tipps und Ideen mit denen Sie Ihre Artikelbeschreibungen verbessern und damit Ihren Umsatz steigern können.
1. Denken Sie an Ihre Kunden
Wahrscheinlich wissen Sie bereits in etwa wer bei Ihnen einkauft. Das ist nämlich ziemlich wichtig für einen Händler. Dieses Wissen sollten Sie beim Verfassen der Artikelbeschreibungen unbedingt mit einbringen. Schreiben Sie eine Artikelbeschreibung immer mit der passenden Kundengruppe im Kopf. Und stellen Sie sich immer wieder die folgende Frage: “Was erwartet mein Kunde von der Beschreibung?”
Bevor Sie mit dem Schreiben beginnen lohnt es sich auch, dass Sie sich die folgenden Fragen einmal stellen:
- Sprechen Sie Ihre Kunden mit “Du” oder mit “Sie” an?
- Sollten Sie lieber formell oder umgangssprachlich formulieren?
- Können Sie auch mal einen lustigen Absatz einfügen, oder sollten Sie eher sachlich bleiben?
- Will Ihr Kunde eher den Preis oder die Qualität hervorgehoben haben?
- Welche Fragen zum Produkt könnte der Kunde haben?
2. Erklären Sie welche Probleme Ihr Produkt löst
Gerade bei technischen Produkten findet man viele Angebote im Netz, die mit langen Spezifikationstabellen ausgestattet sind. Dabei gerät oft in Vergessenheit, dass technische Leistung an sich kein Kaufgrund ist. Man kauft keine Spielekonsole, weil diese viel Rechenkraft hat, sondern weil man mit der Konsole gut Spiele spielen kann. Man kauft kein Auto, weil es viele PS hat, sondern weil man mit den vielen PS sportlich fahren kann.
Beschreiben Sie also immer zunächst kurz und übersichtlich die echten Vorteile Ihres Produktes, die die Kunden bei der Benutzung der Produkte erfahren. Dabei sollten Sie auch aufpassen, dass Sie keine allgemeinen Angaben machen wie “Hohe Qualität”. Schließlich behauptet das jeder Verkäufer von seinen Produkte. Vermitteln Sie lieber einen Vorteil und wie sich die Benutzung des Produktes anfühlt. Für ein Kleidungsstück könnte man beispielsweise statt “Hohe Qualität” lieber “angenehmes Tragegefühl” schreiben.
3. Erzählen Sie eine Geschichte
Manche Artikel haben eine interessante Hintergrundgeschichte. Wenn Sie Wein verkaufen, der nach traditioneller Art gekeltert wird, oder ein Produkt, das noch in echter Handarbeit hergestellt wird, dann erzählen Sie das Ihren Kunden in der Artikelbeschreibung. Denn mit einer solchen Geschichte im Hintergrund laden Sie Ihr Angebot emotional auf. Man kann nicht für jeden Artikel eine solche Geschichte verfassen, aber wenn die Möglichkeit besteht, dann sollte man diese unbedingt nutzen.
4. Soziale Bestätigung
Vertrauen ist im Onlinehandel eine wichtige Grundvoraussetzung für erfolgreiche Geschäfte. Natürlich vertraut man am liebsten einem Anbieter, bei dem schon viele glückliche Kunden gekauft haben. Üblicherweise vermittelt man dies durch möglichst viele positive Bewertungen. Sie können aber auch die Artikelbeschreibung nutzen um Vertrauen zu vermitteln. Vermitteln Sie hier einfach was Ihre Kunden zu dem Produkt sagen. Positive Rezensionen anderer Kunden in der Beschreibung haben nämlich einen ähnlichen Effekt wie gute Bewertungen.
5. Beschreibung VS Kurzbeschreibung
Im modernen Internet besteht die Artikelbeschreibung nicht aus einem großen Textblock, sondern wird in unterschiedliche Elemente aufgeteilt. Die beiden wichtigsten Elemente sind dabei die “lange”Artikel Beschreibung und die Kurzbeschreibung. Während in der “langen” Beschreibung gerne auf interessante Details eingegangen werden kann muss die Kurzbeschreibung, die oft direkt neben der Bildergalerie platziert wird, die allerwichtigsten Infos über den Artikel kurz und knapp zusammenfassen.
Dazu eignen sich Bullet-Points sehr gut, die die ganz zentralen Informationen über das Produkt zusammenfassen. Solche Elemente ziehen auch automatisch die Aufmerksamkeit des Betrachters auf sich. Daher sollten hier wirklich kurz und knapp die Informationen aufgezählt werden, die für die meisten Kaufinteressenten relevant sind. Gehen Sie dabei besser sparsam als zu großzügig mit den Auflistungspunkten um. Denn wie so oft gilt auch in diesem Fall: Weniger ist mehr.
6. Die Kurzbeschreibung für eBay
Auf eBay ist die Kurzbeschreibung übrigens von besonderer Bedeutung, denn hier gibt es die sogenannte mobile Kurzbeschreibung: Auf mobilen Endgeräten blendet eBay die Produktbeschreibung aus und zeigt nur einen maximal 800 Zeichen langen Ausschnitt aus den Beschreibungstexten. Wenn man hier nicht gezielt eine gute Kurzbeschreibung platziert, dann wählt eBay den Textabschnitt willkürlich aus der Beschreibung heraus. Da laut eBay 60% aller Verkäufe auf der Plattform einen mobilen Berührungspunkt haben ist es unglaublich wichtig hier eine gute Kurzbeschreibung zu platzieren.
TIPP: Benötigt ein Produkt besonders ausführliche Informationen, wie beispielsweise eine Bedienungsanleitung, oder eine lange Kompatibilitätsliste, dann platzieren Sie diese Informationen am besten nicht direkt in der Beschreibung. Legen Sie diese stattdessen z.B. hinter einem Link auf einer neuen Seite ab, oder stellen Sie einen PDF Download zur Verfügung. So können interessierte Kunden diese Informationen finden, aber Ihre Beschreibung platzt nicht gleich aus allen Nähten.
Fazit
Eine sehr gute Artikelbeschreibung kann bei jedem Produkt einen großen Unterschied ausmachen und den Verkauf ankurbeln. Voraussetzung dafür ist, dass man seine Kunden gut kennt und weiß wie man diese ansprechen muss. Am besten erklärt man den Kunden die Vorteile, die sie mit dem Produkt haben werden. Durch eine schöne Hintergrundgeschichte und Kundenrezensionen lässt sich die Artikelbeschreibung zudem noch weiter optimieren, informieren den Kunden und laden zum Kauf ein.
